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天都國際飯店“十一”黃金周綜述

天都國際飯店“十一”黃金周期間積極踐行“游客為本、服務至誠”旅游行業核心價值觀,加強收益管理同時關注賓客滿意度,圓滿實現“安全、有序、優質、高效、文明”五統一目標。

壓量提質樹品牌。黃金周期間,飯店加強收益管理,緊跟各OTA平臺促銷活動,優化平臺排名,提升各平臺銷量,其中10月3日,飯店成為華東地區首家單日訂單量突破兩百單的酒店,當日訂單數為安徽第一,創黃山市歷史新高;10月4日,美團網成為飯店第一家年營收突破200萬元的客戶。

文化傳播強自信。為來自韓國的中國通賓客講解“塔川秋色”徽文化展板;開展猜謎活動,贈送小朋友國慶紀念書簽;邀請臺灣賓客品香茗,為小朋友講解大堂書法剪紙背后的故事……一次次文化交流是天都人文化自信的體現。

暖心服務贏客心。10.1日生日送祝福;尋找車窗未關、車內有手包的車主,守護賓客財產;為賓客撿起掉落在二樓平臺的兒童鞋;解決賓客新能源汽車沖電難的問題;拾金不昧歸還錢包、手機、手表、現金等,十一黃金周期間拾金不昧4次,好人好事8次。

車輛停放有保障。“十一”黃金周期間平均每日停放車輛達300輛以上,飯店節前與天都大廈、周邊機關單位車場做好對接,預留車位;提倡員工綠色出行,保障賓客車位;加強賓客停車指引,加強值班值守,落實夜間巡查巡視,“十一”期間無一期碰擦事故。

平凡堅守好榜樣。“十一”期間,飯店員工堅守崗位,涌現典型人物。工程班組王建平巡查發現B座屋面空氣源設備運行異常,頂著烈日經過2個小時持續搶修,確保空氣源設備正常使用。哺乳期媽媽余慧慧提前半個月結束產假,“十一”按時到崗認真查房,協助拆布草。

志愿服務做表率。黨員志愿者們深入一線,開展黨員“三亮”活動,每日在黨員示范崗開展旅游咨詢工作,發揮“二線圍繞一線轉”精神,前往樓層協助查房、協助前臺開票;高峰時段開展早餐指引、餐廳督餐、車輛指揮。


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